Como Fortalecer a Relação com Clientes e Evitar Cancelamentos
Uma relação sólida com seus clientes é fundamental para garantir a retenção em carteiras recorrentes. Mais do que oferecer um bom serviço, é preciso demonstrar cuidado e presença em momentos-chave da jornada do cliente.
💡 Estratégias Simples que Fazem a Diferença:
- – Acolhimento no Início do Plano: Logo após a adesão, envie uma mensagem de boas-vindas personalizada. Exemplo: “Bem-vindo, João! Estamos honrados por cuidar da sua família. Qualquer dúvida, conte com nossa equipe!”
- – Datas Especiais: Crie um calendário para lembrar aniversários ou datas importantes do cliente e envie mensagens ou pequenos gestos de carinho.
- – Surpresas Positivas: Após 6 meses de contrato, ofereça algo inesperado, como um desconto em serviços complementares ou um pequeno presente simbólico.
- – Atualizações Regulares: Comunique melhorias ou novidades no serviço. Por exemplo: “Estamos ampliando nossos benefícios, e agora você tem acesso a X sem custo adicional.”
🔍 Por que é importante?
- O cliente sente que não é apenas “mais um” na carteira.
- Pequenos gestos reforçam o vínculo emocional, um diferencial no setor funerário.
- Clientes valorizados dificilmente buscam alternativas no mercado.
🚀 Lembre-se: Relacionamento é a base da fidelização. Um cliente que sente confiança e cuidado permanecerá por muito tempo com você.
✍️ Blivion Academy Funeral
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