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Descrição
Este curso detalha como criar e implementar estratégias eficazes de experiência do cliente no setor funerário, onde o atendimento sensível e personalizado é fundamental. Os participantes aprenderão a identificar as necessidades dos clientes, oferecer um suporte humanizado e proporcionar uma jornada de atendimento que seja acolhedora e respeitosa em cada etapa do processo.
Conteúdo Programático:
- A importância da experiência do cliente em um setor sensível.
- Como o atendimento pode impactar a percepção da empresa e a fidelidade dos clientes.
- Identificando expectativas e emoções dos clientes em momentos de luto.
- Técnicas para se colocar no lugar do cliente e antecipar suas necessidades.
- Práticas de empatia e acolhimento para melhorar o relacionamento com os clientes.
- Como lidar com situações emocionalmente delicadas de maneira eficaz e sensível.
- Ferramentas para uma comunicação clara, respeitosa e empática.
- Multicanais de comunicação: presencial, telefônico e digital.
- Como transformar feedback negativo em oportunidades de melhoria.
- Técnicas para resolver conflitos de forma rápida e eficaz, minimizando impactos emocionais.
- Criando uma experiência personalizada que atenda às necessidades únicas de cada cliente.
- Exemplos de serviços personalizados que podem ser aplicados no setor funerário.
- Como monitorar a satisfação do cliente por meio de pesquisas e indicadores de desempenho.
- Implementando melhorias contínuas no atendimento com base em métricas de satisfação.
- Estratégias para fidelizar clientes através de um atendimento de excelência.
- O impacto de uma boa experiência no fortalecimento da reputação da empresa funerária.
Objetivos:
- Proporcionar uma visão completa da importância da experiência do cliente no setor funerário.
- Capacitar os profissionais a oferecer um atendimento empático e personalizado.
- Desenvolver habilidades de comunicação eficazes e sensíveis para melhorar a experiência do cliente.
- Implementar práticas de melhoria contínua com base em feedback e satisfação dos clientes.
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BLIVION ACADEMY FUNERAL
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